IntelligentBot

智慧客服機器人
打造24小時全年無休的在線智慧客服專員,並結合深度學習等技術,為您有效節省客服人力成本,提升服務效率及滿意度,進而提升顧客回購率與黏著度。
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IntelligentBot 有哪些功能?

全通路
串接整合


整合來自企業內外部的訊息,以及各種多媒體訊息,在單一平台進行解析與回覆,有效管理客服訊息。

企業專屬語料庫
建置


以自然語言解析及深度學習等技術,建置企業專屬語料庫,優化機器人問答,提升顧客使用體驗。

大數據分析
與應用


分析機器人客服與真人客服的對話紀錄,
產出數據報表,
用以輔助企業決策。

整合全通路客服入口

顧客能選擇慣用的客服入口開啟對話,包括外部通訊軟體與內部自行開發的應用程式,而您的客服人員只需要進入單一介面即可管理所有對話、查看歷史訊息、以及隨時介入進行真人對話。


多媒體訊息解析

為滿足不同顧客的使用習慣與需求,IntelligentBot串接圖像辨識、語音辨識、語意分析等技術,可解析顧客所發送之各類型多媒體訊息,並正確判斷其意圖。

深度學習技術

透過文字探勘技術分析顧客傳送的語句,擷取關鍵訊息、辨別其意圖,同時能整合企業的知識庫,包括常見問答集和過去的客服問答紀錄,深度解析內容後,用以訓練機器人提供顧客更精準地回覆。


自動建立語料庫

所有機器人與真人客服的問答紀錄都會被保存,以文字探勘技術解析與分類後,匯入資料庫,為您的企業建立專屬的語料庫,並使您的知識庫更加擴大及完整。

數據分析改善體驗

深入了解對話內容,統計常見問題、顧客滿意度與使用者資料等,您可以根據數據調整機器人的對話腳本,讓機器人更有效率地辨識和回應使用者的需求。


輔助企業決策

客服對話的數據統計與分析,讓您聽見顧客真正的心聲,藉由了解潛在需求,調整所提供的產品或服務。

智慧客服機器人完整功能

自然語言處理技術
提供自然語言之語意理解及顧客意圖分析,從知識庫中尋找合適的答案,與顧客順暢的進行交流和溝通。
引導式問答選單
引導顧客依照欲查詢的問題類別,以點擊選單的方式快速找到答案。
模糊比對問答
當顧客輸入的問題不明確,系統會依問題內容進行模糊比對,將較符合條件的知識顯示於推薦列表中。
上下文關聯解析
機器人能解析顧客輸入的內容與上下文的關聯性,正確理解顧客的提問,再回覆最適合的答案。
錯別字、敏感詞識別
當輸入的字句中有錯別字,系統仍能正確分析理解;當出現敏感詞時,傳送示警訊息給管理員並轉接真人客服。
會員身分認證
當顧客需要查詢會員資料時,在對話框中提供輸入帳號密碼確認會員身分。
自動轉接真人客服
當機器人無法回答顧客的提問或對話內容含有敏感詞時,可直接切換至真人客服,並傳送示警訊息給管理員。
真人客服系統
顯示歷史對話及會員資料、支援多媒體訊息格式、按客服人力自動分派顧客、可設定常用罐頭回答。
知識庫管理後台
可編輯、匯出與匯入知識庫、管理同義詞、錯別字與敏感詞、編輯意圖、串接企業內部知識管理系統。
數據統計報表
以Dashboard圖像化方式呈現數據,彙整包括機器人服務量、熱門字詞、顧客滿意度等。
企業內部資料庫串接
可將機器人與企業資料庫串接,包括會員系統、訂單系統、售票系統、CRM系統等,以提供顧客個人化回答。
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